Trang chủ » Thế giới truyện » Kinh tế

Vì sao họ thành công – Chương 06 

Đăng ngày 12/6/2013 by admin

Xem toàn tập:

TERDEMA
USSERY

CHỦTỊCH
KIÊM GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

ĐỘI
BÓNG RỔ DALLAS
MAVERICKS

THƯỚC ĐO
THÀNH CÔNG

QUAN
TRỌNG NHẤT

CỦA
ĐỘI BÓNG CHÍNH LÀ

SỰHÀI
LÒNG CỦA

NGƯỜI
HÂM MỘ

Khi được bổ nhiệm làm
CEO Đội Bóng rổ Dallas

Mavericks vào năm 1997,
Terdema Ussery đã nhanh choáng

bộc lộ tầm nhìn của mình
là biến đội bóng thành “một

công ty giải trí thể
thao tốt nhất trong nước”. Với trọng

tâm được đặt vào ngành
giải trí, thước đo thành công

quan trọng nhất của đội
bóng chính là sự thỏa mãn của

người hâm mộ – họ có hài
lòng sau khi xem từng trận đấu

hay không?

Một trong những ý tưởng
sáng tạo của ông để khuyến

khích khách hàng phản
hồi là đưa địa chỉ e-mail cá nhân

của mình lên bảng điểm
trong các trận đấu trên sân nhà.

Người hâm mộ được thông
báo rằng: “Nếu bạn gửi e-mail

cho chúng tôi, chúng tôi
sẽ trả lời trực tiếp cho bạn trong

ngày. Nếu chúng tôi
không trả lời, bạn đừng ủng hộ chúng

tôi nữa.”

Terdema nói rằng: “Một
người hâm mộ đã gửi e-mail

cho chúng tôi sau khi
trận đấu diễn ra được 15 phút nói rằng

anh ta không xem được
trận đấu trên ti-vi. Tôi đã gọi điện

cho đối tác truyền hình
và chúng tôi đã cùng gọi đến nhà

của người hâm mộ đó trong
vòng 10 phút sau khi nhận

được e-mail. Sau đó
chúng tôi đã chỉ cho anh ấy cách dò tìm

trận đấu trên ti-vi. Anh
ấy đã không thể tin được rằng chúng

tôi gọi trực tiếp cho
anh ấy”.

Một cải tiến khác có
nguồn gốc từ phản hồi của khán giả

khi những người đến xem
trận đấu trên sân nhà phàn nàn

rằng những ghế ở khu vực
trên cao xa quá nên họ không

nghe rõ âm thanh của
trận đấu. Giải pháp là đặt microphone

xung quanh rổ và dưới
sàn thi đấu để những người

ngồi ở khu vực trên cao
có thể nghe được những cú vụt

mạnh và những âm thanh
ken két của giày thi đấu.

Ngoài ra, khi những
người ngồi trên cao phàn nàn rằng

họ không nhìn thấy đồng
hồ trận đấu, Terdema đã mua và

cho lắp đặt một đồng hồ
3 mặt mới để phục vụ họ.

 

Ông giải thích: “Có
11.000 khán giả ngồi ở khu vực trên

cao. Chi phí dành cho
những bước cải tiến này rất nhỏ,

nhưng hiệu quả lại rất
lớn. Chỉ có khách hàng mới có thể

cho bạn biết bạn làm tốt
hay không. Chúng tôi lắng nghe

họ thông qua e-mail, nhờ
đó chúng tôi nhận được nhiều ý

kiến phản hồi hàng
ngày”.

“Trong kinh doanh, nhiều
công ty thường không chịu

lắng nghe. Chúng tôi
luôn mở rộng các giác quan của mình

để lắng nghe mọi phản
hồi từ khách hàng để điều chỉnh và

thích nghi tốt hơn.”

Kết quả nói lên tất cả:
Mavericks liên tục bán hết vé

trong 71 trận đấu liên
tiếp trên sân nhà. Ngoài ra, những

khảo sát từ dễâi ESPN và
JD Powers cho thấy Mavericks liên

tục nhận được xấp hạng
cao nhất từ những người hâm mộ.

SALVADOR DIAZ-VERSON, JR.

CHỦTỊCH
TẬP ĐOÀN DIAZ-VERSON CAPITAL

INVESTMENT,
LLC (DVC)

BÍ QUYẾT
CỐT YẾUNHẤT

CỦA
LÃNH ĐẠO CHÍNH


LÒNG TỰ HÀO

“Theo tôi, bí quyết cốt
yếu nhất của lãnh đạo chính

là lòng tự hào của cá
nhân. Khi bạn làm việc với những ý

định cao quý và bạn đối
xử với đồng nghiệp, nhân viên và

khách hàng bằng thái độ
trung thực và công bằng, họ sẽ đáp

lại bạn tương tự.

Người lãnh đạo phải kiến
tạo tầm nhìn cho tổ chức của

mình. Tầm nhìn đó phải
có trọng tâm và sinh động, được

mọi người mong muốn thực
hiện ngay lập tức với niềm say

mê mạnh mẽ. Đồng thời,
tầm nhìn đó phải có ý nghĩa rất

lớn đối với người kiến
tạo để người ấy sẵn sàng cống hiến hết

mình cũng như không hề
biết luâi bước trước thất bại. Nó

không hẳn là một sự ám
ảnh, nhưng cũng gần như thế.

Sai lầm phổ biến nhất
tôi thường thấy chính là sự nhầm

lẫn một ước muốn đơn
thuần với một tầm nhìn thực sự.

Việc bạn muốn trở thành
một nhà lãnh đạo lớn, hoặc ý

muốn điều hành một công
ty được xấp hạng trong danh

sách Fortune 500, hoặc muốn giàu có không có nghĩa là bạn

đã có một tầm nhìn.

Thông thường, giàu có
không phải là yếu tố tạo nên tầm

nhìn của bạn. Bạn thiết
lập tầm nhìn bằng cách kết nối

những chấm đen để tạo
thành một bức tranh hoàn chỉnh.

Bạn kiểm tra tầm nhìn,
tinh chỉnh nó và điền đầy các lổ

hổng. Sau đó, bạn mới
xác định cách thức đi đến mục tiêu,

thường là nhờ vào sự
giúp đỡ của người khác.

Điều đó không có nghĩa
là chúng ta chọn những

phương pháp tiếp cận vấn
đề hay cơ hội kinh doanh một

cách yếu đuối. Trọng
danh dự không phải là điểm yếu mà

đó là một thế mạnh. Nói
một cách đơn giản, lời nói và hành

động của bạn phải đi đôi
với nhau.

Vì bí quyết lãnh đạo,
công việc đầu tiên của tôi là loại

bỏ những kiểu tư duy
rỗng tuấch hoặc những phản ứng kiểu

“ai sao tôi vậy”.

Hãy thử nghĩ vì thí
nghiệm con choá của Pavlov – khi

chuông reo, con choá
chảy nước dãi, ngay cả khi không có thức

ăn. Chuông đồng nghĩa
với tình trạng đói. Trong kinh doanh

cũng thế, những từ ngữ
bị sử dụng lặp đi lặp lại một cách thái

quá cũng sẽ tạo ra những
phản ứng tự động tương tự.

Ví dụ, cụm từ “think outside
the box” 
có nghĩa là “loại bỏ

phương pháp đã được kiểm
chứng, kể cả kinh nghiệm và áp

dụng những phương pháp
tiếp cận mới”. Cụm từ này ban

đầu không có nghĩa như
vậy, nhưng đó lại chính là nội

dung của nó.

Kinh doanh không thể phụ
thuộc vào những câu nói

rập khuôn – kiểu tư duy
sáo rỗng hay những cụm từ mang

tính thời thượng vì
chúng có thể làm chúng ta bỏ qua

những phương án đôi khi
rất quan trọng để giải quyết vấn

đề và nắm bắt cơ hội.

Kỹ năng tư duy một cách
logic dựa vào các dữ kiện rất

thiết yếu đối với sự
thành công của bất kỳ tổ chức nào.

Nhưng quá trình tư duy logic
có thể dễ bị xói mòn bởi

những khuynh hướng hay
những từ thông dụng. Những

cụm từ dễ nhớ như “think outside
the box” 
sẽ hình thành một

kiểu tư duy sáo rỗng có
thể hủy bỏ sự tư duy mang tính phê

bình và làm năng suất
làm việc sụt giảm.

Trong công ty chúng tôi,
một nhân viên được bổ nhiệm

một vị trí công việc và
một danh sách các trách nhiệm cụ thể,

bởi vì đó chính xác là
chức năng mà tôi muốn người đó thực

hiện và tôi yêu cầu
người đó phải có trách nhiệm hoàn thành.

Công việc đó là “chiếc
hộp” và tôi muốn người đó tập trung

vào nội dung của chiếc
hộp – là những trách nhiệm và mục

tiêu được giao, bao gồm
cả việc làm việc trong một phạm vi

của bức tranh lớn và kết
nối với những chiếc hộp khác.

Suy nghĩ “bên trong
chiếc hộp” (think
inside the box)

không phải là một hành
vi bị chê trách, mà là một trọng

tâm tốt, rõ ràng đối với
công việc trước mắt. Do đó, tôi

không muốn mọi người “think outside
the box”
. Tôi muốn họ

suy nghĩ vượt ra ngoài
những điều bình thường.

Khi nhân viên đã hiểu
được khái niệm này, tôi sẽ giao cho

họ đủ quyền kiểm soát
ngang với mức trách nhiệm của vị trí

hay công việc đó, sau đó
tôi lui lại và để cho họ làm việc.

Tôi mong những nhà quản
lý cấp cao trong các đơn vị

kinh doanh đề xuất hành
động và trao đổi với tôi. Tôi sẽ

không quản lý vi mô và
tôi không muốn người của mình

chỉ chờ đợi mệnh lệnh để
thi hành. Tôi mong họ suy nghĩ

vượt ra ngoài những điều
bình thường và tạo ra những kết

quả ngoài mong đợi.

Trong thế giới này, có
những nhà lãnh đạo và những

nhà độc tài. Nếu một
người chỉ đơn thuần muốn ra lệnh

cho những người xung
quanh, đó là một nhà độc tài. Tuy

nhiên, nếu một người
muốn trở thành một người lãnh

đạo tốt hơn, thì quá
trình lãnh đạo của họ cần bắt đầu

bằng cách kiểm tra lại
những kỹ năng vượt trội, trạng thái

tinh thần, kỹ năng làm
việc với con người và khả năng

nắm bắt bối cảnh bức
tranh rộng lớn của xã hội. Bạn

không trở thành một
người lãnh đạo tốt hơn bằng cách

thay đổi người khác; bạn
làm điều đó bằng cách tự hoàn

thiện mình.

Đó là việc tự phát triển
mình trở thành một mẫu người

mà những người khác muốn
đi theo một cách tự nhiên. Nếu

mọi người đi theo bạn
bởi vì họ tin ở bạn, bởi vì bạn đã thể

hiện một tầm nhìn và một
tầm với mà họ khao khát, bởi vì

họ có thể tin tưởng cả
vào khả năng và lời nói của bạn, thì

bạn sẽ tạo dựng được
lòng trung thành ở họ.

Sự trung thành của các
cấp nhân viên rất quan trọng đối

với khả năng lãnh đạo
giỏi. Khi bạn càng tiến cao hơn trong

nấc thang nghề nghiệp,
bạn càng có nhiều thuộc cấp, và bạn

càng đối diện nhiều khả
năng bị phá hoại hoặc bảo vệ từ

những cá nhân trong số
đó. Vì thế, hoặc lãnh đạo xuất sắc,

hoặc thất bại nặng nề.

Một nhà độc tài có thể
dẫn dắt công ty giành được mức

lợi nhuận tối dễ. Tuy
nhiên, cuộc sống của mọi người trong

công ty đó sẽ rất buồn
chán. Họ hoang tưởng, khốn khổ, cô

đơn và thường không có
gì ngoài sự giàu có vì vật chất. Họ

sống để ăn năn vì cái
ngày mà họ bước chân vào con đường

ấy. Số phận tương tự
cũng chờ đợi những ai độc tài trong

kinh doanh. Sự hấp hối
cô đơn, khốn khổ và bị nhiều người

ghét bỏ không phải là
định nghĩa của tôi vì sự thành công.”

MARK
DIMASSIMO

TỔNG
GIÁM ĐỐC CÔNG TY QUẢNG CÁO

THƯƠNG
HIỆU DIMASSIMO

HÃY
LUÔN ĐẶTCÂU HỎI

ĐỂHIỂU
RÕ VẤN ĐỀ

Mark DiMassimo cho biết:
“Bí quyết lãnh đạo uy lực

nhất của tôi là đặt câu
hỏi”.

“Mười năm làm việc hết
công ty này đến công ty khác là

nền tảng để tôi thành
lập DiMassimo Brand Advertising

năm 1996 cho riêng mình.
Tôi luôn xem những công việc

mình đã làm là cơ hội để
học tập. Vì thế, tôi không bao giờ

do dự thuê những người
lớn tuổi hơn, giỏi hơn và nhận

lương cao hơn mình ngày
xưa.

Mọi người thường ca ngợi
chất lượng nhân viên tại công

ty chúng tôi. Những
người mới vào công ty thường đánh giá

cao chất lượng của các
khách hàng và của các đối tác mà

chúng tôi giao dịch.
Điều này không phải là sự ngẫu nhiên.

Những người giỏi thường
bị thu hút bởi những người giỏi.

Trước khi được chính
thức tuyển vào DiMassimo, mọi

ứng viên đều được chính
tôi phỏng vấn. Câu hỏi quan trọng

nhất tôi thường sử dụng
khi phỏng vấn nhân viên mới là:

“Đâu là nơi tốt nhất bạn
đã từng làm?” và, “Điều gì đã làm

cho nó trở thành nơi làm
việc tốt nhất?”. Những cuộc nói

chuyện như thế có thể
kéo dài hàng giờ vì tôi không bao giờ

cảm thấy mệt mỏi với chủ
đề này. Đôi khi tôi cần đến vài

cuộc phỏng vấn đối với
một ứng viên. Tôi có một bài tập

nhỏ cho họ, rằng: Điều gì mang
lại sự hài lòng cho bạn?

Sau đó, tôi đề nghị họ
viết ra mười điều họ đã làm trong

cuộc sống mà họ đã rất
hài lòng. Tôi nói rằng phần này

không nằm trong “nội
dung phỏng vấn”. Câu “Tôi chia tay

anh ấy/cô ấy” đối với
tôi cũng là một trong những câu trả

lời hay. Một nguyên tắc
bất di bất dịch là họ phải có ít nhất

năm điều hài lòng trước
tuổi 18 của mình. Những câu trả lời

này nói lên rất nhiều
thứ. ở tôi, đó là một câu chuyện mà

tôi đã viết khi học lớp
7 và tác động sâu sắc của nó đối với

bố mẹ tôi và vị trưởng
khoa tiếng Anh trong trường. Đó là

một cảm giác quyền lực!

Cầm bản trả lời của các
ứng viên, tôi tìm kiếm ở họ lòng

dũng cảm, tính sáng tạo,
tính độc lập, óc phiêu lưu, tính nổi

loạn, cảm giác sở hữu,
tinh thần khám phá,… Một khi tôi có

được cảm nhận ban đầu vì
ứng viên, tôi có thể kết hợp hài

hòa sự hài lòng của họ
với công việc mà tôi sẽ trao cho họ.

Tôi có một linh cảm tốt
ngay từ đầu vì việc một người nào

đó có thể phù hợp hay
không đối với công ty chúng tôi. Đề

nghị ứng viên viết ra
mười điều làm họ hài lòng trong cuộc

sống thật sự là một câu
hỏi rất hay.

Vậy, làm thế nào để trở
thành một người lãnh đạo giỏi?

Trước tiên bạn hãy làm
việc dưới quyền một người lãnh đạo

giỏi, trong một môi
trường mà bạn muốn lãnh đạo tốt hơn.

Hãy học hỏi bằng cách
đặt những câu hỏi có chọn lọc.

Người nông cạn cũng có
thể thành công, nhưng sớm muộn

gì họ cũng sẽ đối mặt
với sự lạ lẫm và quãng thời gian tươi

đẹp ngắn ngủi sẽ chấm
dứt.

Bằng các câu hỏi, bạn sẽ
hiểu mọi vấn đề một cách sâu

sắc hơn, bạn sẽ nhìn
thấy những nét độc đáo mà người khác

không thấy, bạn nhận ra
nguy cơ trong khi họ bỏ lỡ cả cơ

hội lẫn nguy cơ. Và quan
trọng hơn cả là bạn có thể giải

quyết được những vấn đề
mà người khác không thể.

Phần lớn mọi người đều
thích nói hơn là lắng nghe,

nhưng lắng nghe mới mang
lại lợi ích thực sự.”

MARK DIMASSIMO

DAVID
A. BRANDON

CHỦTỊCH
KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY

DOMINO’S
PIZZA

KHÁCH
HÀNG VÀ THỊ

TRƯỜNG
SẼ CHO BẠN

NHỮNG
THÔNG TIN

HỮU
ÍCH NHẤT

David Brandon cho rằng:
“Không có bí quyết lãnh

đạo nào cả. Kinh nghiệm
cho thấy điều quan trọng là bạn

phải trở thành một người
hướng dẫn và đào tạo. Hãy lãnh

đạo bằng cách làm gương
cho mọi người và thể hiện một

tầm nhìn. Tìm hiểu xem
nhân viên của bạn muốn được đối

xử ra sao và xây dựng
một đội ngũ có năng lực, gồm cả

những người giỏi hơn
bạn.

Hãy học hỏi ở những
người lãnh đạo hiệu quả và thi

đua với họ. Còn đối với
những người lãnh đạo ba hoa, hãy

quan sát để tránh những
sai lầm của họ.

Bạn không nên e ngại khi
phải thừa nhận rằng bạn

không có đáp án cho mọi
vấn đề. Làm lãnh đạo không có

nghĩa là tự nhiên bạn có
tất cả những kiến thức và kinh

nghiệm trong mọi lĩnh
vực hoạt động của doanh nghiệp.

Hãy lắng nghe những
người làm việc trực tiếp với khách

hàng và theo sát thị
trường. Họ sẽ cho bạn những lời

khuyên và thông tin hữu
ích nhất.

Bạn cũng đừng ngại ngùng
khi yêu cầu người khác giúp

đỡ. Bạn cần được người
khác hỗ trợ rất nhiều nếu muốn trở

thành một người lãnh đạo
thành công. Để nhận ra một

người lãnh đạo giỏi, hãy
nhìn cách làm việc của nhân viên

của họ.”

Vì tầm nhìn, Domino
tuyên bố: “Người xuất sắc nhất là

người sẽ tạo ra công ty
giao nhận bánh pizza tốt nhất thế

giới”. David đã lập một
danh sách những mục tiêu cần đạt

được như sau:

• Mở cửa hiệu Domino thứ
10.000 trên toàn thế giới.

• Ghi tân vào danh sách
100 công ty hàng đầu của Mỹ

đáng để bước vào làm
việc nhất.

• Có tân trong danh sách Fortune
500 
và thường xuyên

đáp ứng trên cả sự mong
đợi của các nhà đầu tư.

• Tiếp tục gia tăng thị
phần trong lĩnh vực cung cấp

pizza toàn cầu.

• Trở thành nơi nổi
tiếng, được ưa thích trong tất cả các

nhà hàng phục vụ khách
hàng nhanh choáng nhất.

• Tỉ lệ nhân viên nghỉ
việc thấp và hiệu quả hoạt động

cao.

• Tạo ra môi trường làm
việc vui vẻ, thân thiện.

Domino’s Pizza có nền
văn hoá công ty được bồi đắp

theo năm tháng. Công ty
đo lường sự thành công của mình

bằng cách năm sau cố
gắng đạt thành tích tốt hơn năm

trước một chút. Rõ ràng,
lối suy nghĩ này ngày càng trở nên

nguy hiểm, bởi vì trong
khi bạn đo lường sự thành công

theo cảm tính của mình
và tự mãn thì các đối thủ có lẽ đã

vượt xa bạn.

Domino đã từng rơi vào
tình thế đó. Chúng tôi thấy

doanh số của các cửa
hàng vẫn tăng trưởng đều đặn ở mức

“kỹ lục”. Nhưng “kỹ lục”
của chúng tôi không là gì cả so với

các đối thủ cạnh tranh
đang tăng trưởng rất mạnh. Chúng

tôi đã mất thị phần liên
tục trong bảy năm liền trong ngành

cung cấp pizza, đồng
thời đã để cho một số đối thủ cạnh

tranh trở nên mạnh mẽ
trong khi chúng tôi bị ám ảnh vì

trọng tâm hướng vào bên
trong của mình.

Tôi thổi vào Domino cái
gọi là “tinh thần Wall Street”.

Tức là, chúng tôi đánh
giá hiệu quả hoạt động của mình

trên cơ sở tham chiếu
thành tích tốt nhất của đối thủ cạnh

tranh – chúng tôi không
thể cho mình là thành công nếu

chưa đánh bại được họ.

Chúng tôi đã đặt ra
những mục tiêu kinh doanh xoay

quanh việc gia tăng thị
phần và cải thiện hoạt động theo

cảm nhận của khách hàng
và các nghiên cứu độc lập chứ

không theo cảm nhận của
chúng tôi.

Tôi đã thay đổi đội ngũ
lãnh đạo bằng cách tuyển dụng

những người có khả năng
áp dụng kinh nghiệm và kiến

thức từ những công ty
khác trong ngành. Chúng tôi cắt giảm

chi phí và tái đầu tư
vốn vào những lĩnh vực kinh doanh mà

chúng tôi có thể tạo ra
lợi thế cạnh tranh và giành được sự

ủng hộ của khách hàng.”

 

 

 

Xem cả bộ:

Các chương khác:

truyen sex

,

truyen nguoi lon

,

truyen dam

,

truyen loan luan

,

doc truyen

,

doc truyen sex

Truyện cùng chuyên mục:

Thế giới truyện:
Tin tức:
Ảnh SEX - Ảnh NUDE
Chuyện Lạ – Funny
Đời Sống – Tổng Hợp
Girl Xinh - Hot girl
Mobile-Công Nghệ
Ngôi Sao – Showbiz
Nhịp Sống Trẻ
Tin Sock – Tin Hot
Phần mềm:
doc truyen hay,truyen tranh sex,truyen loan luan,truyen nguoi lon,truyen dam 18+